Cercetare de piață pentru brandurile din Finanțe, Bănci & Asigurări
De ce refuză clienții să schimbe banca, chiar și atunci când sunt nemulțumiți? Răspundem prin studii de piață pentru finanțe, bănci și asigurări: brand tracking, studii de percepție, analiza oportunităților. Am lucrat cu TBI Bank, OTP Leasing, Edenred și TransferGo. Vezi mai jos toate proiectele.
Vezi portofoliul nostru pe industrii:
Retail & FMCG | Tech & eCommerce | Sănătate, Pharma & Beauty | Fashion & Lifestyle | Imobiliare & Construcții | Servicii B2B & Logistică | Social & Educație | Auto & Mobilitate | HoReCa & Turism | Energie & Utilități
Studiu de analiză a percepției clienților – Piața de tichete de masă – Edenred România
MKOR analizează percepția clienților și scorul NPS pentru Edenred România vs. concurență. Obține insight-uri cheie pentru optimizarea experienței clienților și avantaj competitiv.
0 Comentarii8 Minute
Agile Research Brand Awareness – Piața de tichete de masă – Edenred
Pentru a înțelege mai bine cunoașterea brandului pe piața de tichete cadou și tichete de masă, Edenred a colaborat cu MKOR pentru a realiza un studiu de piață de tip agile research. Cercetarea a urmărit analiza percepției consumatorilor asupra Edenred.
0 Comentarii10 Minute
Studiu de Brand Tracking și Benchmarking – Piața de Tichete de Masă – Edenred România
Studiul de brand tracking realizat de MKOR pentru Edenred a evaluat scorul NPS, oferind insight-uri esențiale despre loialitatea clienților și poziționarea companiei pe piața din România, comparativ cu concurența.
0 Comentarii6 Minute
Studiu de Percepție și Satisfacție – Piața de Leasing din România – OTP Leasing
Compania OTP Leasing a apelat la MKOR pentru un studiu de piață prin care să se asigure că este mereu la curent cu experiența pe care o au clienții.
0 Comentarii5 Minute
Studiu de oportunitate B2C – Piața de remiteri din România – Paysilvania
MKOR a derulat un studiu de piață care să aprofundeze percepțiile consumatorilor privind transferurile personale de bani
0 Comentarii4 Minute
Studiu de oportunitate B2B – Piața de plăți online din România – Paysilvania
Pentru a înțelege piața de transferuri de bani în mediul de business, Paysilvania a delegat MKOR pentru a derula un studiu de piață
0 Comentarii4 Minute
Studiu percepție și satisfacție a clienților Serviciu din piața de schimb valutar din România BSG Money Exchange
Colaborarea dintre BSG Amanet & Exchange și MKOR are ca scop determinarea poziției pe piața de amanet și schimb valutar din România.
0 Comentarii5 Minute
Studiu Brand Tracker – Identificarea notorietății brandului și a produselor oferite – TBI Bank
TBI Bank a dorit să identifice notorietatea brandului în piața din România, în rândul consumatorilor de produse și servicii financiare. Pentru o mai bună înțelegere a clienților lor, TBI Bank a delegat MKOR Consulting pentru a efectua un studiu cantitativ.
0 Comentarii4 Minute
Studiu Testare Concept de Brand în Piața Fintech – Mokka România
MOKKA România și-a dorit să măsoare potențialul conceptelor de branding avute în vedere, dar și eventualele riscuri și oportunități asociate fiecăruia. Astfel, a apelat la experții MKOR pentru a realiza un studiu cantitativ.
0 Comentarii5 Minute
Analiza Concurenței pe Piața de Amanet și Schimb Valutar din România – BSG Amanet & Exchange
Analiza mediului competitiv a permis identificarea punctelor forte ale BSG Amanet & Exchange. Astfel, am putut realiza ușor strategia de poziționare în piață a clientului.
0 Comentarii4 Minute
Studiu de Oportunitate pe Piața de Asigurări Auto din România – VouchForMe
Pornind de la nevoia de a cunoaște în profunzime comportamentele și atitudinile actuale privind asigurările RCA și Casco, studiul a urmărit potențialul oferit de piața locală de asigurări auto pentru un serviciu inovativ, benefic pentru șoferi.
0 Comentarii4 Minute
Potențialului Pieței Fintech din România – TransferGo
Pe o piață fintech în plină expansiune și o apetență tot mai crescută în rândul consumatorilor pentru soluții digitale, studiul a urmărit potențialul oferit de piața locală de transferuri financiare.
0 Comentarii3 Minute
Studiul efectelor și consecințelor plăților întârziate în Europa – Intrum Justitia
O cercetare despre efectele pe care întârzierea plăților le poate avea în dezvoltarea companiilor din România, comparativ cu alte state europene.
0 Comentarii2 Minute
Studiu despre Obiceiurile de Plată a Facturilor la Utilități – THINK
Sondaj online realizat de MKOR Consulting pentru THINK Consultancy despre obiceiurile românilor de plată a facturilor la utilități: electricitate, apă, salubritate, cablu TV, internet și telefonie mobilă, cu măsurarea consumului și a tendințelor pe fiecare categorie.
0 Comentarii2 Minute
Studii de Satisfacție – Edenred România
Studiu de satisfacție derulat de MKOR pentru Edenred România, acoperind cei trei stakeholderi-cheie: clienți business, comercianți parteneri și utilizatori ai cardului Ticket Restaurant. Cercetarea online segmentată a sprijinit îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor companiei.
0 Comentarii3 Minute
Cum te ajutăm să iei decizii în finanțe, bănci și asigurări
Decizia financiară e rar impulsivă și aproape niciodată declarată corect într-un interviu direct. Oamenii spun că aleg banca pentru dobândă, dar rămân pentru că aplicația merge fără poticneli și pentru că au deja salariul direcționat acolo. Prin studii de piață cu MKOR afli ce declanșează neîncrederea, ce blochează schimbarea furnizorului și unde sunt segmentele pe care concurența nu le-a acoperit încă.
Lucrăm cu bănci, IFN-uri, fintech-uri și asigurători ca să transformăm comportamentul real al clientului, nu cel declarat, în decizii pe care le poți duce la comitetul de produs fără să te simți obligat să le îmbraci în storytelling.
Lansări de succes
Un produs financiar prost lansat nu se recheamă de pe raft, ci erodează încrederea luni întregi. Validăm propunerea înainte de go-live prin testare de concept și branding, apoi verificăm experiența reală în flux prin testare de produs și dimensionăm cererea prin studii de oportunitate. Exemplu aplicat: testarea conceptului de brand pe piața fintech, unde am măsurat ce mesaj vinde și ce mesaj ridică din start suspiciuni.
Performanța brandului
Cine te ia în considerare când un client se uită la primele trei opțiuni? Și de ce nu te ia? Măsurăm asta prin brand tracking continuu, studii de notorietate și analiza concurenței, cu focus pe asocierile de încredere, siguranță și accesibilitate. Rezultate reale: brand tracking pe piața de tichete de masă, Edenred, unde evoluția percepției a ghidat direct planul anual de comunicare.
Înțelegerea clientului
Rar îți va spune un client că e frustrat de o aplicație bancară. O va folosi totuși o dată pe lună și te va evita pentru creditul nou. Combinăm studii de comportamente și atitudini cu interviuri în profunzime și segmentare prin profilare de consumatori, ca să identificăm unde se rupe relația și pe ce tip de client poți construi retenție reală. Aplicat: analiza percepției clienților Edenred, cu diferențe clare între angajatori și beneficiari.
Eficiență digitală
Cererea de credit se semnează online la 2 dimineața. Dacă procesul pică la pasul 4, nimeni nu te sună să îți spună. Măsurăm fricțiunea prin evaluare de experiență a consumatorilor pe aplicație, call center și flux de onboarding, iar când fereastra de decizie e de două săptămâni rulăm agile research cu rezultate în zile. În teren: studiu de oportunitate pe piața de plăți online pentru PaySilvania.
Viitorul pieței
Generația care azi deschide primul cont nu a văzut niciodată o sucursală pe dinăuntru. Cere transparență pe comisioane, decizie în aplicație și suport în chat, nu la ghișeu. Proiectăm aceste așteptări în inovație și prognoză când construiești un produs nou și le cuantificăm prin studii de oportunitate când intri într-o categorie nouă. Exemplu concret: evaluarea pieței fintech pentru TransferGo.
Întrebări frecvente despre studiile de piață pentru finanțe, bănci și asigurări
Cât costă un studiu de brand tracking pentru o bancă?
Depinde de mărimea eșantionului, acoperirea geografică, numărul de brand-uri urmărite și frecvența valurilor. Pentru orientare, un brand tracking național pe segmentul bancar pornește de la câteva mii de euro pe val, iar adăugarea de module pe categorii (credite, economisire, asigurări atașate) ajustează prețul proporțional. O estimare precisă o dăm pe un brief concret cu obiective și audiențe, așa că trimite-ne detaliile proiectului.
Cum măsurați percepția consumatorilor față de produsele fintech?
Combinăm cercetare cantitativă pe eșantioane reprezentative cu interviuri în profunzime pe utilizatori activi, foști utilizatori și non-utilizatori. Evaluăm asocierile de încredere, siguranță percepută, claritatea comisioanelor și comparăm cu băncile tradiționale. Când e nevoie, adăugăm studii de comportamente și atitudini ca să separăm obiecțiile raționale de barierele emoționale.
Ce metode folosiți pentru a înțelege de ce clienții nu schimbă banca?
Inerția în banking e rar motivată de un singur factor. Folosim interviuri în profunzime pe clienți activi și pe cei care au declarat intenția de switch fără să o ducă la capăt, completate cu profilare de consumatori pentru a identifica segmentele cu probabilitate reală de migrare. Pe partea de produs, adăugăm evaluare de experiență pe aplicație și flux de onboarding, pentru că friction-ul tehnic blochează conversia mai des decât oferta.
Ce include un studiu de oportunitate pentru un produs financiar nou?
Dimensionarea pieței adresabile, profilul segmentelor cu apetit real, benchmark pe concurență (ofertă, preț, poziționare) și validarea propunerii de valoare pe audiențe țintă. Un studiu de oportunitate clasic combină date secundare cu cercetare primară cantitativă și calitativă, iar în fintech adăugăm testare de concept pe wireframe sau pe landing live prin testare de concept și branding.
Abonează-te la newsletter
Primești săptămânal articole bine documentate despre tot ceea ce e nou în piață, inclusiv informații exclusive din studiile noastre proprii