Cercetare de piață pentru brandurile din Energie & Utilități

Cum te ajutăm să iei decizii în energie și utilități

Piața s-a liberalizat, tarifele s-au schimbat de câteva ori, iar clientul final citește factura cu lupa. Între timp, trebuie să decizi unde investești: în comunicare, în servicii noi sau în infrastructură digitală. Prin studii de piață cu MKOR afli ce înțeleg clienții despre oferta ta, ce îi împinge spre concurență și cât de pregătiți sunt pentru soluțiile verzi pe care le planifici.

Lucrăm cu furnizori de energie, operatori de utilități și companii din zona de plăți, ca să traducem reacțiile consumatorilor în decizii operaționale, nu în rapoarte care rămân în sertar.

Lansări de succes

O ofertă nouă de furnizare sau un produs nou la pompă nu se vinde pe merit. Se vinde dacă mesajul e clar și dacă propunerea răspunde unei nevoi reale. Validăm ideea înainte de go-to-market prin testare de concept și branding, verificăm experiența reală prin testare de produs și evaluăm potențialul segmentului cu un studiu de oportunitate. Exemplu aplicat: testarea conceptului de brand pe piața de carburanți pentru MOL România.

Performanța brandului

Pe o piață unde clientul schimbă furnizorul cu un click, notorietatea nu mai e bonus, e condiție de supraviețuire. Măsurăm cotă de mental availability, asocieri de brand și motive de churn prin brand tracking continuu, studii de notorietate și analiza concurenței. Datele sunt comparabile între valuri, ca să vezi dacă investiția în comunicare mișcă indicatorii sau doar bugetul.

Înțelegerea clientului

Clientul rar îți spune de ce și-a cerut schimbarea furnizorului sau de ce plătește factura cu întârziere. Lucrăm cu studii de comportamente și atitudini și cu profilare de consumatori pentru a identifica ce declanșează efectiv deciziile de consum, plată și migrare. Rezultate reale: studiul de obiceiuri de plată a facturilor pentru THINK, unde am cartografiat cum decid oamenii între cash, card și aplicație când vine scadența.

Eficiență digitală

Aplicația furnizorului e primul punct de contact lunar pentru majoritatea clienților. Dacă citirea indexului durează cinci minute, toată promisiunea de transformare digitală se pierde acolo. Măsurăm fricțiunile prin evaluare de experiență a consumatorilor, de la onboarding până la suport, iar atunci când decizia trebuie luată rapid rulăm agile research cu rezultate în zile.

Tranziția energetică

Fotovoltaicele, pompele de căldură și contractele cu energie verde sunt teme pe care consumatorul le aude peste tot, dar le înțelege parțial. Evaluăm disponibilitatea reală de a plăti mai mult pentru energie curată, barierele informaționale și segmentele cu potențial prin inovație și prognoză, iar înainte de intrarea pe o categorie nouă folosim studii de oportunitate. Diferența dintre intenție declarată și comportament real se vede doar dacă o întrebi corect.