Blog

Companiile care au căutat o modalitate eficientă de a creşte profitabilitatea au găsit-o în Net Promoter Score. Acesta combină un indicator metric cu o acţiune de management orientată către ce este estențial pentru companie.

De curând am avut ocazia să organizăm câteva focus grupuri însoţite de sesiuni de degustare pentru o dulceaţă de lapte cu ciocolată. Degustarea ne-a ajutat să oferim clientului nostru informaţii importante care, cu siguranţă, îi vor fi de folos în dezvoltarea acestei mici afaceri.

Net Promoter Score (NPS), sau scorul net al promoterilor este o unealtă de management, un indicator de performanţă ce măsoară, dintre toţi clienţii care exprimă o opinie, diferenţa dintre promotorii şi detractorii unui produs, serviciu sau companii.