Studiu MKOR: Fashion Consumer Trends Romania 2024. 9 din 10 români cumpără lunar cel puțin un articol vestimentar

Consumul de articole de modă în rândul românilor rămâne ridicat, 9 din 10 persoane achiziționând cel puțin un articol vestimentar lunar.

Principalele cifre ale studiului MKOR Fashion Retail:

• Consumul de articole de modă rămâne ridicat în rândul românilor: 9 din 10 cumpără lunar cel puțin un articol vestimentar (îmbrăcăminte, încălțăminte, accesorii).
• Piața modei în România: În ciuda schimbărilor economice, interesul pentru modă se menține constant, cu majoritatea consumatorilor preferând îmbrăcămintea, urmată de încălțăminte și accesorii.
• Cumpărături online vs offline: Aproximativ 20% dintre români preferă cumpărăturile online exclusiv, însă magazinele fizice continuă să fie principala sursă pentru puțin peste jumătate din achiziții. Totodată, un sfert dintre consumatori optează pentru un mix între canalele online și offline. 1 din 4 persoane preferă un mix online-offline.
• Consumul etic: 38% dintre români sunt consumatori etici și adoptă un comportament responsabil, etic și asumat privitor la achizițiile legate de fashion, conform studiului Consumatorul etic 2024.

Comportamente generale în consumul de fashion

Conform studiului, se constată că 9 din 10 români achiziționează cel puțin un articol de modă lunar. Acest fenomen poate reflecta pasiunea pentru stil și tendințe, importanța crescută pe care o acordăm aspectului nostru personal în societatea contemporană.

Cu toate acestea, alături de creșterea constantă a achizițiilor de modă, studiul MKOR evidențiază și faptul că 15% dintre cumpărători se confruntă cu returul produselor. Acest lucru devine un aspect esențial al experienței de cumpărare în industria modei românești: este necesar să se acorde o atenție sporite procesului de retur a articolelor vestimentare.

Retururile în modă pot fi influențate de o varietate de factori, de la discrepanțe în mărime sau culoare până la aspecte legate de calitatea produsului sau de așteptările nesatisfăcute ale consumatorilor. În acest sens, transparența și calitatea informațiilor furnizate de către branduri și magazine pot contribui la reducerea procentului de retururi și, implicit, în creșterea satisfacției clienților.

Astfel, o politică clară și prietenoasă privind retururile consolidează încrederea consumatorilor în branduri și magazine pentru că oferă o reasigurare că prioritățile și nevoile lor sunt luate în serios.

Rezultatele acestui studiu sunt extrase din Fashion Consumer Trends.Live, care este un tracker trimestrial marca MKOR cu reprezentativitate la nivelul pieței de Fashion Retail.

O parte dintre cifrele furnizate aici au fost extrase din Romanian Consumer Sentiment – Decembrie 2023  și Consumatorul etic 2024.

MKOR are experiență în realizarea de studii de cercetare pentru piața de fashion, atât în nume propriu, cât și pentru diferiți clienți din România.

Studiul actual cu privire la piața de fashion din 2024 a relevat faptul că există o preocupare în creștere pentru consumul etic. Astfel, 45% dintre respondenți afirmă faptul că evită consumul excesiv de Fashion și cumpără mai puține haine, iar 23% caută alternative sustenabile pentru articolele de modă pe care le cumpără.

Acest rezultat poate avea un potențial destul de mare pentru afacerile care activează în această zonă de sustenabilitate, reciclare și reutilizare a bunurilor cu scopul de a proteja mediul înconjurător.

39% dintre consumatorii etici afirmă că recondiționează și repară obiecte, mai ales bărbații. Iar 33% dintre consumatorii etici cumpără produse second-hand, mai ales femeile.

Omnichannel Fashion: Online și Offline

Conform datelor recente, se constată că 2 din 10 români preferă să facă cumpărături în mediul virtual atunci când vine vorba de modă.

În iulie-septembrie, interesul pentru cumpărăturile online de modă scade ușor față de celelalte perioade din an, pentru că se mută înspre cumpărăturile fizice. O posibilă explicație este faptul că oamenii merg în vacanțe și fie doresc să achiziționeze rapid produsele, fie doresc să se asigure că le pot proba și nu va fi necesar să le returneze. De asemenea, în lunile august-septembrie, multe persoane achiziționează diferite articole vestimentare pentru începerea școlii.

În creștere cu 2% față de 2021, 24% dintre consumatori preferă un mix între opțiunile online și magazinele fizice. Iar acestea sunt persoane care fac cumpărături cel puțin săptămânal și au venituri mari.

În 2024 se poate remarca faptul că eMag reprezintă retailerul cel mai selectat pentru cumărăturile online, urmat de About You, Fashion Days, Sinsay și H&M. Iar, dintre magazinele fizice, preferatele românilor sunt: H&M, CCC, C&A, Deichmann și Decathlon.

Dante International (eMAG, Fashion Days) domină retailul online de Fashion.

De asemenea, magazinele online din afara țării au dobândit mai multă tracțiune în ultimul an.

Jucătorii internaționali nou intrați pe piața din România sunt, de asemenea, în creștere (spre exemplu, Zalando).

Second-hand fashion reprezintă o opțiune de nișă pentru români, în special Gen Z și persoanele cu venituri mici – 4% dintre consumatori au mers ultima oară într-un magazin second-hand pentru articole fashion.

Totuși, doar 1% dintre consumatori au cumpărat articole fashion second-hand online, dintr-un magazin de vânzări directe (OLX), mai mult persoanele cu venituri medii și părinții cu copii mici (+1%).

În ultimul an, consumatorii au apelat de 5x mai mult la magazinele online din afara României pentru cumpărăturile de Fashion, față de anii anteriori.

Românii, achiziționează de 7,3 ori pe an diferite articole vestimentare, iar o proporție foarte mare dintre cei care au răspuns studiului nostru, 70%, declară că au pus haine în coș la cea mai recentă sesiune de cumpărături.

De asemenea, studiul MKOR a relevat faptul că românii achiziționează de 3,7 ori pe an, iar 41% dintre respondenți au afirmat că recent au pus în coș pantofi și alte articole similare.

Suma medie cheltuită pentru o sesiune de shopping este 381 RON (în creștere cu 6% față de 2022) pentru 1.4 categorii de produse.

Îmbrăcămintea este categoria cea mai căutată, pentru care românii scot cei mai mulți bani din buzunar. 322 RON cheltuiți pe haine, la ultima achiziție de Fashion, ceea ce reprezintă o creștere cu 6% față de anul 2022. Iar, 7 din 10 români consideră că în 2023 cheltuielile personale pentru articole fashion au crescut față de anul anterior conform studiului propriu Romanian Consumer Sentiment.

Experiențe digitale la cumpărăturile de fashion

O dată cu rapiditatea evoluției tehnologiei, comportamentul consumatorilor se schimbă / se adaptează în mod semnificativ. Unul dintre cele mai evidente fenomene îl reprezintă creșterea utilizării telefonului mobil în timpul cumpărăturilor efectuate în magazinele fizice.

Conform celor mai recente date, 63% dintre consumatori folosesc telefonul mobil în acest context, înregistrând o creștere cu 10% față de anul 2021. Această tendință nu doar reflectă adaptarea la noile tehnologii, ci și schimbările în modul în care interacționăm cu mediul de cumpărare fizic.

Studiul MKOR arată că Gen Z și Millennials sunt cei care optează cel mai des pentru această metodă de plată.

Pe lângă aceasta, 1 din 2 români consideră că experiențele digitale oferite de către retaileri în timpul procesului de cumpărare influențează decizia de a reveni în magazin. Acest fapt subliniază importanța unei prezențe digitale bine dezvoltate și a ofertei de servicii personalizate și inovatoare pentru a câștiga și fideliza clienții într-un mediu concurențial tot mai intens.

În 2024, după cum relevă studiul nostru, experiența de cumpărare online devine din ce în ce mai importantă pentru consumatori. Cu toate acestea, nu toate aspectele legate de procesul de cumpărare online au aceeași greutate în ochii clienților.

Potrivit datelor, 63% dintre respondenți au apreciat în mod deosebit procesul simplu de cumpărare, în scădere cu 10 față de 2021. Aceasta subliniază importanța unei interfețe intuitive și a unui flux de cumpărare eficient pentru a menține satisfacția clienților.

În plus, aproape jumătate dintre consumatori (47%) au menționat că au reușit să găsească cu ușurință produsele dorite, evidențiind astfel importanța unei funcționalități de căutare eficiente și a unei categorizări clare a produselor în platformele de e-commerce.

În același timp, livrarea promptă și la timp a comenzii a fost un alt aspect apreciat de către 38% dintre consumatori. Aceasta indică importanța unei logistici bine gestionate și a parteneriatelor solide cu companiile de curierat pentru a asigura o experiență de cumpărare fără probleme și satisfăcătoare pentru clienți.

Printre aspectele mai puțin plăcute, consumatorii declară că întâmpină probleme în a găsi produsele dorite, că lipsesc review-uri pentru produse (ceea ce le poate îngreuna decizia de cumpărare), precum și lipsa unui ghid de mărimi exact și complet pentru fiecare produs în parte.

Astfel, este evident că înțelegerea nevoilor și preferințelor consumatorilor în ceea ce privește cumpărăturile online este esențială pentru succesul retailerilor în mediul digital competitiv de astăzi. Poți beneficia de un studiu personalizat pentru compania ta pentru a te bucura de puterea datelor reale, din piață.

Contactează-ne pentru a stabili o întâlnire în care să discutăm despre nevoile de business ale afacerii tale.

În ciuda creșterii popularității cumpărăturilor online, experiența de cumpărare offline rămâne un aspect semnificativ pentru mulți consumatori.

Conform datelor MKOR, 46% dintre respondenți au afirmat că au apreciat în mod deosebit mediul ambiental oferit de magazinele fizice, deși această cifră înregistrează o ușoară scădere față de anul precedent. Aceasta subliniază importanța creării unei atmosfere plăcute și confortabile în cadrul magazinelor pentru a atrage și fideliza clienții.

De asemenea, aproximativ 42% dintre consumatori au menționat că au reușit să găsească produse de calitate bună în magazinele offline. Acest lucru evidențiază necesitatea pentru retailerii fizici de a oferi o selecție variată de produse de înaltă calitate pentru a satisface nevoile și așteptările clienților lor.

În plus, 41% dintre respondenți au apreciat curățenia din magazinele fizice. Din nou, acest aspect este legat de importanța creării unei experiențe plăcute și pozitive pentru clienți.

Prin adaptarea și îmbunătățirea constantă a experienței de cumpărare oferite în magazinele fizice, retailerii din România pot construi relații puternice cu clienții și pot încuraja loialitatea consumatorilor pe termen lung.

Există, totuși, și aspecte mai puțin plăcute evidențiate de respondenții studiului nostru, și anume:

• Prețurile mari comparativ cu calitatea produselor (25%)
• Timpul lung de așteptare la check out (18%)
• Produsele nu sunt organizate intuitiv (15%)

Experiența de cumpărare, fie că este online sau offline, evoluează rapid în contextul tehnologic actual. Companiile trebuie să fie conștiente de preferințele și nevoile consumatorilor pentru a rămâne competitive și a câștiga și fideliza clienții.

Este foarte important ca retailerii să investească în oferirea unei experiențe plăcute și intuitive, indiferent de canalul de vânzare utilizat. Prin înțelegerea și adaptarea la aceste preferințe, aceștia pot construi relații durabile cu clienții și pot asigura succesul pe termen lung al afacerii lor.

Informații despre studiul Fashion Consumer Trends.Live

Rezultatele sunt extrase din Fashion Consumer Trends.Live, tracker trimestrial marca MKOR cu reprezentativitate la nivelul pieței de Fashion Retail.

• Mărimea eșantionului:
  N respondenți 2021=5,676
  N respondenți 2022=7,014
  N respondenți 2023=5,655

Rezultatele din Fashion Consumer Trends.Live au fost completate cu datele din alte două studii MKOR, respectiv Consumatorul Etic din România și Consumer Sentiment.

• Mărimea eșantionului:
  N respondenți Noiembrie 2023 Consumatorul Etic din România=1000
  N respondenți Decembrie 2023 Consumer Sentiment=2486

Caracteristicile eșantionului: reprezentativ la nivel național după gen, vârstă și distribuție geografică, populația generală a României cu vârste cuprinse între 18 și 65 de ani
Abordare: online, prin Panelul MKOR

Accesează studiul complet pentru a vedea toate descoperirile 👇

Preluările studiului în presă

Studiul a fost preluat de către presa din România și redăm aici câteva dintre publicațiile care au scris despre cercetare: