Goodyear România a efectuat, prin intermediul MKOR Consulting, un studiu de satisfacție a clienților proprii.

În cadrul acestuia, am întrebat top 100 cei mai importanți clienți ai Goodyear ce părere au asupra serviciilor pe care le primesc, dar și ce sugestii de îmbunătățire au.

studiu-satisfacție-goodyear

Oricând e loc de mai bine, iar când o companie transmite acest mesaj efectuând un studiu de satisfacție, acest lucru în sine crește satisfacția clienților!

studiu-satisfacție-anvelope-goodyear
Anvelope GoodYear

Studiul a fost creat astfel încât să detecteze posibilele îmbunătățiri ale departamentului de Client Service, prin interpretarea răspunsurilor legate de nemulțumirile existente, dar și de sugestiile pentru mai bine.

O componentă importantă a fost și feedbackul pozitiv al clienților, care a ajutat la identificarea acelor atitudini sau acțiuni apreciate în mod deosebit.

Recomandările primite în cadrul studiului au fost utilizate pentru dezvoltarea departamentelor vizate, precum și pentru dezvoltarea serviciilor proprii.

Piața vizată

  • România

Metodologie utilizată

  • interviuri structurate, telefonic (metoda C.A.T.I.)
  • analiza rezultatelor, comparativ între clienții externi și cei interni
  • extragere concluzii și recomandări pe baza acestora

Website

Recomandare Goodyear

În vara lui 2014, am desemnat MKOR să deruleze, în numele nostru, un studiu aprofundat de satisfacție a clienților. Feedback-ul a fost cules cu promptitudine de la distribuitorii noștri și analizat de către MKOR. Rapoartele finale, pe care Corina le-a pregătit pentru acest proiect, ne-au furnizat recomandări utile pentru viitoare îmbunătățiri și indicii despre eliminarea unor potențiali factori de risc.

În calitate de project manager din partea Goodyear, am fost foarte impresionat de înțelegerea pătrunzătoare și creativitarea Corinei. Comunicarea ușoară și înțelegerea reciprocă au făcut colaborarea noastră extrem de fructuoasă și plăcută, în același timp.

Svilen Stoyanov, Customer Service and Supply Chain Representative, Goodyear Dunlop Tires Romania & Bulgaria