Edenred România este liderul de piață în soluții de plată pentru angajați și companii, oferind tichete de masă, carduri cadou, tichete de vacanță și alte beneficii extrasalariale.

Prin soluțiile sale inovatoare, Edenred contribuie la îmbunătățirea calității vieții angajaților și la eficientizarea operațiunilor pentru companii.

Studiu de brand tracking și benchmarking: identificarea scorului NPS al Edenred 

Edenred a colaborat cu MKOR pentru un studiu de poziționare și benchmarking pentru a afla scorul NPS. Scorul NPS (Net Promoter Score) este un indicator important al satisfacției și loialității clienților.

Acesta măsoară probabilitatea ca un client să recomande produsele sau serviciile unei companii altor persoane.

Scorul NPS ajută la:

1. Identificarea promotorilor și detractorilor: Ajută companiile să înțeleagă cine sunt clienții loiali și cine sunt cei nemulțumiți.
2. Îmbunătățirea satisfacției clienților: Permite companiilor să identifice și să abordeze problemele care afectează experiența clienților.
3. Evaluarea performanței comparative: Oferă o bază de comparație cu concurența și standardele industriei.
4. Dezvoltarea strategiilor de afaceri: Furnizează date valoroase pentru decizii informate și ajustări strategice.

Scopul studiului derulat de Edenred împreună cu MKOR a fost să evalueze performanța actuală a Edenred comparativ cu concurența sa de pe piața din România.

Studiul ajută Edenred să își ajusteze planurile de afaceri și să se alinieze mai bine la așteptările pieței și ale clienților.

Beneficiile realizării unui studiu de poziționare pe piață și benchmarking cu MKOR

Colaborarea cu MKOR pentru un studiu de poziționare și benchmarking pe piață îți oferă multiple avantaje:

• Informații de piață complete: Descoperi care este poziția ta pe piață comparativ cu concurența.
• Loialitate crescută: Identifici factorii care stimulează loialitatea clienților și dezvolți strategii pentru a le îmbunătăți.
• Benchmarking: Compari NPS-ul tău cu standardele industriei și concurenții.
• Feedback valoros: Primești informații detaliate de la clienți și prospecti pentru decizii informate.
• Strategii de marketing informate: Ajustezi strategiile de marketing pentru a se alinia așteptărilor clienților.
• Decizii bazate pe date: Utilizezi date cantitative pentru planificare strategică.

Contactează-ne pentru a afla cum putem sprijini creșterea și poziționarea ta pe piață.

Obiectivele de cercetare

Acest studiu a fost realizat pentru a obține o înțelegere detaliată a poziționării Edenred pe piața din România, pentru a identifica punctele forte și domeniile de îmbunătățire și pentru a dezvolta strategii care să crească loialitatea și satisfacția clienților.

Studiul de brand tracking și awareness a presupus o metodologie mixtă: sondaj de opinie online (CAWI) și telefonic (CATI).

Cercetarea cantitativă a avut următoarele obiective:

• Evaluarea performanței actuale a Edenred în comparație cu concurența;
• Prioritizarea domeniilor de îmbunătățire care au cel mai mare impact asupra scorului NPS;
• Definirea planurilor de acțiune pentru a aborda diferențele prioritare față de concurență.

Despre cercetare 

Acest studiu a presupus o cercetare primară prin colectarea datelor direct de la sursă, prin intermediul panelului de consumatori MKOR precum și datelor din piața de tichete de masă.

• Piața vizată: România
• Target: B2B (comercianți care acceptă tichete de masă și angajatori care oferă angajaților tichete de masă și B2C (persoane fizice, beneficiari finali ai tichetelor de masă)
• Tipul cercetării: cantitativă
• Instrument de cercetare: metodologie cantitativă mixtă CAWI (sondaj de opinie online) și CATI (sondaj de opinie telefonic)

Despre client

Edenred România oferă o gamă variată de soluții pentru companii și instituții publice. Pentru companii, Edenred pune la dispoziție Cardul de Masă, Cardul Cadou, Cardul de Vacanță, Cardul Cultural și Platforma Edenred Benefit, precum și Cardul Combustibil UTA.

Pentru instituții publice, Edenred oferă soluții precum Edenred Grădiniță, Edenred Social pentru Nou-Născuți, Alimente, Mese Calde și Sprijin Educațional, plus Vouchere de Vacanță.

Cu un portofoliu diversificat și tehnologii avansate, Edenred sprijină atât angajații, cât și angajatorii în gestionarea beneficiilor și stimulentelor financiare.

Vrei să afli opiniile reale ale publicului tău țintă despre brandul pe care îl reprezinți?

Îți oferim soluții digitale de cercetare de piață care îți furnizează insight-uri în timp real pentru a-ți fundamenta strategiile de business.

Echipa de experți MKOR te asigură că vom alege împreună cea mai adecvată metodologie pentru proiectul tău de cercetare, iar rezultatele finale vor depăși așteptările tale. Te invităm să explorezi portofoliul nostru de studii de piață realizate pentru clienții noștri.

Suntem la doar un video-call distanță. Mai mult, îți oferim posibilitatea de a obține rapid răspunsuri clare și acționabile în business prin Agile Research.

Agile Research este un serviciu flexibil de cercetare de piață care îți permite să formulezi 3-5 întrebări specifice și să accesezi un eșantion reprezentativ la nivel național. Acesta poate fi punctul de plecare ideal pentru a dezvolta un parteneriat de lungă durată cu MKOR.