În urma analizei prin Agile Brand Tracking vei avea acces la date cu privire la notorietatea, utilizarea, preferința, scorul NPS și profilarea consumatorilor. Ca bonus pentru clienții care vor să colaboreze cu noi în 2025 îți oferim analiza canalelor preferate de comunicare ale consumatorilor în raport cu brandul tău
Studiile de brand tracking implică măsurarea notorietății brandului prin întrebări despre conștientizarea și cunoașterea acestuia, analizând satisfacția consumatorilor, percepția asupra prețurilor și serviciilor, și alte aspecte relevante pentru obiectivele studiului.
În funcție de nivelurile de notorietate (scăzută, moderată sau ridicată), strategiile de marketing se concentrează pe creșterea vizibilității, comunicarea beneficiilor produselor sau fidelizarea consumatorilor.
Aceste informații permit adaptarea mesajelor, canalelor și publicului țintă pentru a obține o comunicare mai eficientă și o conexiune mai profundă cu audiența.
Comunicarea eficientă este un element cheie pentru a crea o legătură autentică și sustenabilă între brand și consumator. Printr-o comunicare eficientă, vei reuși să transmiți mai clar valorile, obiectivele și mesajele brandului tău, ajutând publicul să înțeleagă nu doar produsele sau serviciile oferite, ci și misiunea și angajamentul companiei față de nevoile lor.
Un brand care comunică eficient devine mai vizibil și mai atractiv pentru publicul său, reușind să capteze atenția și să mențină interesul acestuia pe termen lung. Astfel, clienții se simt înțeleși și respectați, ceea ce contribuie la consolidarea relației cu brandul.
O comunicare bine structurată și orientată spre nevoile publicului țintă îi poate transforma pe clienții ocazionali în clienți loiali. Aceasta are un impact major asupra retenției, deoarece consumatorii apreciază brandurile care răspund prompt și clar la nevoile lor, ajungând astfel să se simtă conectați emoțional.
Pe lângă fidelizare, comunicarea eficientă poate crește rata de conversie. Atunci când clienții primesc informații relevante și utile prin intermediul canalelor preferate, sunt mai dispuși să ia decizia de cumpărare. Comunicarea personalizată, care ține cont de nevoile și preferințele publicului, ajută la construirea unei experiențe de client pozitive, conducând la o creștere a conversiilor.
Identificarea Canalelor Preferate de Comunicare
Într-o lume digitalizată, consumatorii interacționează cu brandurile prin multiple canale de comunicare, iar preferințele lor variază în funcție de factori demografici, psihografici și comportamentali.
Despre segmentare am mai scris pe blogul MKOR. Identificarea canalelor preferate este esențială pentru a oferi o experiență personalizată și pentru a asigura o interacțiune eficientă cu publicul țintă.
De exemplu, un segment mai tânăr poate prefera social media și aplicațiile de mesagerie instantanee, în timp ce un segment mai în vârstă poate prefera emailurile sau comunicarea directă prin telefon.
Preferințele consumatorilor evoluează în funcție de factori precum tendințele tehnologice, schimbările sociale sau contextul economic. Fără un proces de monitorizare regulată, brandurile riscă să comunice pe canale depășite sau să folosească mesaje care nu mai rezonează cu publicul țintă.
În acest sens, Agile Brand Tracking îți oferă o abordare dinamică, colectând date periodic (în 4 valuri în 2025) pentru a reflecta schimbările de preferințe în timp real. Această abordare permite identificarea modificărilor în preferințele canalelor de comunicare, cum ar fi trecerea de la email la platformele de mesagerie instantă.
Agile Brand Tracking folosește chestionarul ca metodă de cercetare, adresat unui eșantion reprezentativ pentru a identifica ce canale sunt utilizate cel mai frecvent și care sunt preferate de consumatorii brandului tău. Datele sunt colectate prin întrebări specifice despre obiceiurile de comunicare ale consumatorilor.
Mai mult decât atât, putem analiza:
- care sunt cele mai utilizate platforme de social media (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn) și în ce scop
- dacă există preferință pentru newslettere sau oferte personalizate trimise prin email
- cât de eficientă este comunicarea prin SMS pentru diferite promoții
- preferința consumatorilor pentru website-uri și aplicații în relația cu brandul lor preferat și
- dacă este apreciată comunicarea directă – telefon, întâlniri față în față sau evenimente
Agile Brand Tracking permite analiza detaliată a preferințelor de comunicare pentru fiecare segment de consumatori. Prin această abordare, se pot identifica nu doar canalele preferate, ci și tipul de conținut care rezonează cel mai bine cu fiecare grup.
Iată câteva exemple:
Segment demografic: Consumatorii tineri (18-25 de ani) pot prefera mesajele vizuale și interactive pe social media, cum ar fi stories sau reels, în timp ce un public matur (50+ ani) poate aprecia mai mult articole informative primite prin email.
Segment psihografic: Consumatorii care pun accent pe sustenabilitate ar putea prefera să primească informații prin canale digitale, evitând printurile.
Segment comportamental: Clienții fideli pot răspunde mai bine la notificări personalizate pe SMS, iar clienții ocazionali pot fi atrași prin campanii pe platforme de social media.
Prin intermediul Agile Brand Tracking, vom adresa câteva întrebări pentru a identifica tiparele de interacțiune ale consumatorilor cu brandul tău pe diverse canale, precum rețele sociale, email sau SMS. Spre exemplu, îi vom întreba:
- Cât de des citesc newslettere?
- Cât de probabil este să răspundă la o notificare pe telefon?
- Care sunt platformele de social media de unde își iau informații relevante despre produsele pe care vor să le achiziționeze?
Informațiile colectate prin Agile Brand Tracking îți permit optimizarea tonului mesajului astfel încât acesta să fie în concordanță cu personalitatea și interesele publicului tău țintă.
Poți utiliza datele obținute prin intermediul Agile Brand Tracking și pentru ajustarea frecvenței și formatului mesajelor pentru eficiență maximă. Spre exemplu, un consumator fidel, interesat constant de produse, poate prefera mesaje frecvente, cum ar fi săptămânal sau chiar zilnic. Segmentele mai reticente pot necesita o abordare mai rară, pentru a evita percepția de „spam.”
Descoperă potențialul brandului tău cu Agile Brand Tracking 2025! Prin identificarea canalelor preferate de comunicare și înțelegerea profundă a preferințelor consumatorilor tăi, vei putea transforma interacțiunile în experiențe personalizate și memorabile.
Înscrie-te acum pe lista de intenție și profită de această oportunitate exclusivă până la finalul anului 2024 pentru a beneficia de o ofertă dedicată creșterii notorietății și loialității clienților tăi.
