TERMENI ȘI CONDIȚII MKOR

Ultima actualizare: 2026-01-24
Versiunea: 1.0

CUPRINS

1. Informații Generale și Definiții

1.1 Identificarea Operatorului

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a serviciilor oferite de:

MKOR Consultanta SRL

MKOR Consultanta SRL este o societate specializată în cercetare de piață și sondaje de opinie, înregistrată și funcționând în conformitate cu legislația română în vigoare.

1.2 Definiții

În sensul prezentului document, următorii termeni vor avea semnificațiile de mai jos:

„MKOR”, „Noi”, „Operator” sau „Compania” – MKOR Consultanta SRL, societate comercială română care operează platformele mkor.ro și mkor.eu și furnizează servicii de cercetare de piață.

„Utilizator”, „Dumneavoastră” sau „Persoană vizată” – orice persoană fizică care accesează Site-ul sau utilizează Serviciile MKOR.

„Membru Panel” sau „Participant” – Utilizatorul care s-a înregistrat în panelul de cercetare MKOR și participă la studii și chestionare.

„Site” sau „Platformă” – website-urile operate de MKOR, inclusiv, dar fără a se limita la mkor.ro și mkor.eu, împreună cu toate subdomeniile și aplicațiile asociate.

„Servicii” – totalitatea serviciilor oferite de MKOR prin intermediul Platformei, incluzând accesul la Site, înregistrarea în panel, participarea la studii, primirea de comunicări și participarea la tombole.

„Studiu” sau „Chestionar” – orice activitate de cercetare de piață desfășurată de MKOR, inclusiv sondaje online, anchete, focus grupuri și alte metode de colectare a datelor.

„Tombolă” sau „Extragere” – sistemul de recompensare prin care Membrii Panel pot câștiga premii în bani prin tragere la sorți.

„Cont” – contul personal creat de Utilizator în vederea participării la panel și studii.

„Date cu caracter personal” – orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

„Client” – terțe părți care contractează serviciile de cercetare ale MKOR.

„Conținut” – toate materialele, informațiile, textele, imaginile, graficele, logo-urile, video-urile și orice alte elemente prezente pe Site sau în cadrul Studiilor.

2. Acceptarea Termenilor

2.1 Acordul Dvs.

Prin accesarea Site-ului nostru, prin crearea unui Cont sau prin participarea la orice Studiu, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentul document în integralitatea sa. Acești Termeni și Condiții constituie un acord juridic obligatoriu între Dumneavoastră și MKOR.

2.2 Mecanismul de Acceptare

Acceptarea prezentelor Termeni și Condiții se realizează prin:

a) Bifarea căsuței de acceptare la momentul înregistrării în panel;

b) Continuarea utilizării Site-ului sau Serviciilor după publicarea versiunilor actualizate;

c) Participarea la orice Studiu, care presupune acceptarea implicită a acestor termeni.

2.3 Capacitate Juridică

Prin acceptarea acestor Termeni, declarați că aveți capacitatea juridică deplină de a încheia acest acord. Dacă acceptați acești Termeni în numele unei alte persoane sau entități, declarați și garantați că aveți autorizarea necesară pentru a o reprezenta.

2.4 Refuzul Acceptării

În cazul în care nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile prezentului document, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu vă înregistrați în panel. Utilizarea continuă a Serviciilor noastre constituie acceptarea necondiționată a acestor Termeni.

3. Eligibilitate

3.1 Vârsta Minimă

Pentru a utiliza Serviciile MKOR și a vă înregistra ca Membru Panel, trebuie să aveți minimum 16 ani împliniți. Această limită de vârstă este stabilită în conformitate cu prevederile Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română aplicabilă.

Prin crearea unui Cont, declarați și garantați că aveți cel puțin 16 ani.

3.2 Un Singur Cont per Persoană

Fiecare persoană are dreptul de a deține un singur Cont în panelul MKOR. Crearea sau deținerea mai multor conturi de către aceeași persoană este strict interzisă și constituie o încălcare gravă a prezentelor Termeni.

MKOR își rezervă dreptul de a verifica și identifica conturile multiple utilizând diverse metode tehnice și administrative. Toate conturile duplicate identificate vor fi suspendate sau șterse, iar eventualele premii asociate acestora vor fi anulate.

3.3 Informații Corecte și Complete

La înregistrare și pe parcursul utilizării Serviciilor, aveți obligația de a furniza informații exacte, complete și actualizate. Furnizarea de informații false, incomplete sau înșelătoare poate conduce la:

a) Suspendarea sau închiderea Contului;

b) Descalificarea de la tombole și pierderea premiilor;

c) Interzicerea participării viitoare la Servicii.

3.4 Interzicerea Utilizării VPN și Proxy

Utilizarea serviciilor de tip VPN (Virtual Private Network), proxy, sau a oricăror alte instrumente sau tehnici care ascund sau modifică adresa IP reală sau locația geografică este strict interzisă în timpul accesării Site-ului sau participării la Studii.

Această restricție este necesară pentru:

  • Asigurarea calității datelor de cercetare;
  • Prevenirea fraudelor și răspunsurilor multiple;
  • Verificarea eligibilității geografice pentru anumite studii.

Detectarea utilizării unor astfel de servicii poate conduce la suspendarea imediată a Contului și descalificarea de la premii.

3.5 Restricții Suplimentare

Nu pot participa la tombole și extrageri:

  • Angajații MKOR Consultanta SRL și membrii familiilor acestora (soț/soție, copii, părinți, frați/surori);
  • Persoanele implicate direct în organizarea tombolelor;
  • Persoanele declarate câștigătoare care nu și-au revendicat premiul anterior în termenul stabilit.

4. Descrierea Serviciilor

4.1 Servicii pentru Vizitatorii Site-ului

MKOR oferă următoarele servicii pentru toți vizitatorii Site-ului:

a) Acces la informații – prezentarea serviciilor de cercetare, studii de caz, articole și rapoarte publice;

b) Formulare de contact – posibilitatea de a solicita informații sau oferte;

c) Newsletter – abonarea la comunicări periodice despre industria cercetării și activitatea MKOR (cu acordul prealabil).

4.2 Servicii pentru Membrii Panel

Membrii Panel înregistrați beneficiază de următoarele servicii suplimentare:

a) Participarea la Studii – primirea de invitații pentru completarea de chestionare și participarea la diverse tipuri de cercetări;

b) Participarea la Tombole – includerea în extragerile pentru premii în bani, în condițiile stabilite la Secțiunea 8;

c) Gestionarea Contului – accesul la un profil personal pentru actualizarea informațiilor și preferințelor;

d) Comunicări personalizate – primirea de invitații la studii relevante pentru profilul demografic.

4.3 Natura Voluntară a Participării

Participarea la orice Studiu este complet voluntară. Nu există nicio obligație de a accepta sau completa vreun chestionar. Puteți refuza participarea la orice Studiu fără a oferi explicații și fără consecințe negative asupra statutului Contului dvs.

4.4 Disponibilitatea Studiilor

MKOR nu garantează un număr minim de invitații la Studii. Frecvența și tipul studiilor disponibile depind de:

  • Cerințele clienților noștri;
  • Criteriile demografice ale fiecărui studiu;
  • Profilul și istoricul dvs. de participare;
  • Disponibilitatea generală a proiectelor de cercetare.

5. Înregistrarea și Contul

5.1 Procesul de Înregistrare

Pentru a deveni Membru Panel, trebuie să parcurgeți următorii pași:

a) Completarea formularului de înregistrare cu informațiile solicitate;

b) Verificarea adresei de e-mail prin accesarea link-ului de confirmare;

c) Acceptarea Termenilor și Condițiilor și a Politicii de Confidențialitate;

d) Completarea profilului demografic pentru o mai bună potrivire cu studiile relevante.

5.2 Securitatea Contului

Sunteți responsabil(ă) pentru:

a) Păstrarea confidențialității datelor de autentificare (utilizator și parolă);

b) Utilizarea unei parole puternice și modificarea periodică a acesteia;

c) Notificarea imediată a MKOR în cazul accesului neautorizat sau compromiterii Contului;

d) Toate activitățile desfășurate prin intermediul Contului dvs.

MKOR nu va fi responsabil pentru pierderile rezultate din utilizarea neautorizată a Contului dvs.

5.3 Actualizarea Informațiilor

Aveți obligația de a menține informațiile din profil actualizate și corecte. Informațiile demografice exacte sunt esențiale pentru:

  • Potrivirea cu studiile relevante;
  • Asigurarea calității cercetării;
  • Procesarea corectă a premiilor.

5.4 Netransferabilitatea Contului

Contul dvs. este personal și netransferabil. Nu aveți dreptul de a:

  • Permite altor persoane să vă utilizeze Contul;
  • Transfera sau vinde Contul către terți;
  • Utiliza Contul altei persoane.

5.5 Politica de Inactivitate

MKOR nu aplică terminare automată pentru conturile inactive. Contul dvs. va rămâne activ indiferent de perioada de inactivitate, cu excepția cazurilor în care solicitați personal închiderea sau încălcați prezentele Termeni.

Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a dezactiva temporar conturile inactive pe o perioadă îndelungată (peste 24 de luni) din motive de securitate, cu posibilitatea reactivării la cerere.

6. Participarea la Studii

6.1 Invitații și Selecție

Invitațiile la Studii sunt trimise pe baza:

  • Criteriilor demografice stabilite de clienți;
  • Profilului dvs. și al informațiilor furnizate;
  • Istoricului de participare și calității răspunsurilor;
  • Cotelor necesare pentru fiecare studiu.

Nu toți Membrii Panel vor primi invitații la toate studiile. Selecția se face în funcție de nevoile specifice ale fiecărui proiect de cercetare.

6.2 Cerințe de Calitate

Pentru a menține integritatea cercetării, vă rugăm să respectați următoarele:

a) Răspundeți sincer – furnizați răspunsuri care reflectă opiniile și comportamentele dvs. reale;

b) Citiți cu atenție – parcurgeți integral întrebările înainte de a răspunde;

c) Acordați timp suficient – nu vă grăbiți în completarea chestionarelor;

d) Treceți verificările de atenție – unele studii conțin întrebări de control pentru verificarea atenției;

e) Nu căutați răspunsurile „corecte” – în cercetare nu există răspunsuri corecte sau greșite, doar opinii sincere.

6.3 Întrebări de Control și Verificare

Studiile noastre pot conține întrebări de verificare a atenției (attention checks) și mecanisme de detectare a răspunsurilor de calitate scăzută. Eșecul repetat la aceste verificări poate conduce la:

a) Invalidarea răspunsurilor și excluderea din studiu;

b) Descalificarea de la tombolele asociate;

c) Reducerea frecvenței invitațiilor viitoare;

d) În cazuri repetate, suspendarea Contului.

6.4 Răspunsuri Frauduloase

Sunt considerate răspunsuri frauduloase și sunt strict interzise:

a) Răspunsurile aleatorii sau fără sens;

b) Furnizarea de informații demografice false pentru a vă califica la studii;

c) Utilizarea de programe automate (bots) pentru completarea chestionarelor;

d) Completarea aceluiași studiu de mai multe ori;

e) Răspunsurile copiate sau generate de inteligența artificială;

f) Orice altă formă de manipulare a rezultatelor cercetării.

Detectarea răspunsurilor frauduloase conduce la sancțiunile prevăzute la Secțiunea 17.

7. Confidențialitatea Studiilor

7.1 Obligația de Confidențialitate

Tot conținutul Studiilor la care participați este strict confidențial. Prin participarea la orice Studiu, vă asumați obligația de a păstra confidențialitatea completă asupra tuturor materialelor și informațiilor la care aveți acces.

Această obligație reprezintă o condiție esențială a relației contractuale dintre dvs. și MKOR și este fundamentală pentru protejarea intereselor legitime ale clienților noștri.

7.2 Materiale Confidențiale

Sunt considerate materiale confidențiale și nu pot fi divulgate, copiate, fotografiate, înregistrate sau partajate în niciun mod:

a) Concepte de produse – descrieri, imagini, prototipuri sau idei de produse noi;

b) Materiale publicitare – reclame, spoturi, postere, campanii în fază de testare;

c) Stimuli de cercetare – orice materiale vizuale, audio sau video prezentate în cadrul studiilor;

d) Întrebările chestionarelor – formularea exactă a întrebărilor și variantelor de răspuns;

e) Răspunsurile dvs. – opiniile exprimate în cadrul studiilor;

f) Numele clienților – identitatea companiilor pentru care se realizează cercetarea (când este dezvăluită);

g) Metodologia cercetării – tehnicile și instrumentele utilizate.

7.3 Durata Obligației

Obligația de confidențialitate este permanentă și rămâne în vigoare și după:

  • Finalizarea studiului respectiv;
  • Închiderea Contului dvs.;
  • Încetarea oricărei relații cu MKOR.

7.4 Consecințele Încălcării Confidențialității

ÎNCĂLCAREA OBLIGAȚIEI DE CONFIDENȚIALITATE CONSTITUIE O ABATERE GRAVĂ și va atrage următoarele consecințe:

a) Încetarea imediată a Contului și excluderea permanentă din panel;

b) Anularea tuturor premiilor câștigate și în așteptare;

c) Posibile acțiuni legale pentru recuperarea prejudiciilor cauzate;

d) Informarea clientului afectat despre încălcare.

MKOR își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri pentru toate prejudiciile directe și indirecte cauzate prin încălcarea confidențialității.

8. Tombole și Premii

8.1 Sistemul de Recompensare prin Tombolă

MKOR utilizează un sistem de tombolă publică pentru recompensarea participanților la studii. Pentru fiecare studiu se organizează extrageri cu 1 până la 3 premii în bani, în funcție de dimensiunea și complexitatea studiului.

8.2 Eligibilitatea pentru Premii

Pentru a fi eligibil(ă) la tombolă, trebuie să:

a) Fiți Membru Panel cu Cont activ;

b) Completați integral chestionarul (răspunsuri valide);

c) Respectați cerințele de calitate (treceți verificările de atenție);

d) Nu încălcați niciuna din prevederile prezentelor Termeni;

e) Nu vă încadrați în categoriile de excludere (angajați MKOR, membri de familie etc.).

8.3 Participare Gratuită

Participarea la tombole este complet gratuită. Nu este necesară nicio achiziție sau plată pentru a participa. Singura condiție este completarea validă a chestionarului asociat.

8.4 Procesul de Extragere

Extragerea câștigătorilor se realizează prin:

a) Metoda aleatorie – utilizarea unui generator de numere aleatorii certificat;

b) Transparent – extragerea poate fi auditată pentru verificarea corectitudinii;

c) După încheierea studiului – extragerea are loc după finalizarea perioadei de colectare a datelor.

8.5 Notificarea Câștigătorilor

Câștigătorii vor fi notificați prin:

a) E-mail – la adresa asociată Contului;

b) Termen de răspuns – câștigătorii trebuie să confirme acceptarea premiului în termen de 14 zile calendaristice;

c) În caz de neconfirmare – premiul poate fi redistribuit către un alt participant.

8.6 Acordarea Premiilor

Premiile în bani vor fi acordate prin:

a) Transfer bancar – în contul indicat de câștigător;

b) Termen de plată – în maximum 30 de zile de la confirmarea datelor de plată;

c) Moneda – premiile sunt acordate în Lei (RON).

8.7 Obligații Fiscale

Câștigătorii sunt informați că:

a) Premiile pot fi supuse impozitării conform legislației fiscale române;

b) Responsabilitatea fiscală aparține integral câștigătorului;

c) MKOR poate fi obligat să rețină impozitul la sursă, conform legii;

d) La cerere, MKOR va furniza documentele necesare pentru declarații fiscale.

8.8 Pierderea Dreptului la Premiu

Dreptul la premiu se pierde în cazul în care:

a) Câștigătorul nu răspunde în termenul de 14 zile;

b) Informațiile de contact sunt incorecte și câștigătorul nu poate fi contactat;

c) Se descoperă ulterior că participarea a încălcat prezentele Termeni;

d) Câștigătorul refuză să furnizeze datele necesare pentru plată.

9. Proprietate Intelectuală

9.1 Drepturile MKOR

MKOR deține sau este licențiat pentru toate drepturile de proprietate intelectuală asupra:

a) Site-ului și Platformei – design, structură, cod sursă, funcționalități;

b) Mărcilor și logo-urilor – „MKOR” și orice alte mărci asociate;

c) Metodologiilor de cercetare – tehnici, instrumente, proceduri dezvoltate de MKOR;

d) Bazelor de date – structura și organizarea informațiilor colectate;

e) Conținutului editorial – articole, rapoarte, studii publicate.

9.2 Drepturile Clienților

Clienții MKOR dețin drepturile de proprietate intelectuală asupra:

a) Stimulilor de cercetare furnizați pentru studii;

b) Conceptelor și materialelor testate;

c) Rezultatelor cercetării comandate.

9.3 Licența pentru Răspunsurile Dvs.

Prin participarea la Studii, acordați MKOR și clienților săi o licență neexclusivă, perpetuă, mondială, irevocabilă și gratuită de a utiliza, analiza, procesa și include în rapoarte răspunsurile dvs., în formă anonimizată și agregată.

Această licență permite:

  • Analiza statistică a răspunsurilor;
  • Includerea în rapoarte de cercetare;
  • Utilizarea pentru îmbunătățirea serviciilor;
  • Arhivarea pentru studii longitudinale.

9.4 Utilizarea Permisă a Site-ului

Vi se acordă o licență limitată, neexclusivă și revocabilă de a accesa și utiliza Site-ul în scopuri personale și necomerciale. Orice altă utilizare necesită acordul scris prealabil al MKOR.

9.5 Restricții

Nu aveți dreptul de a:

a) Reproduce, distribui sau publica conținutul Site-ului fără acordul MKOR;

b) Modifica, adapta sau crea lucrări derivate;

c) Utiliza tehnici de data mining, scraping sau extragere automată de date;

d) Elimina notificările privind drepturile de autor sau mărcile;

e) Utiliza mărcile MKOR fără autorizare scrisă.

10. Protecția Datelor cu Caracter Personal

MKOR prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu:

a) Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);

b) Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR;

c) Legea nr. 506/2004 privind comunicările electronice;

d) Codul ICC/ESOMAR privind cercetarea de piață și socială.

10.2 Politica de Confidențialitate

Detaliile complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de Confidențialitate accesibilă la:

https://mkor.ro/politica-confidentialitate-site/

Vă recomandăm să citiți cu atenție acest document, care face parte integrantă din relația contractuală.

10.3 Categorii de Date Prelucrate

MKOR poate prelucra următoarele categorii de date:

a) Date de identificare – nume, prenume, adresă de e-mail;

b) Date demografice – vârstă, gen, ocupație, nivel de educație, venituri;

c) Date de contact – număr de telefon, adresă poștală (pentru premii);

d) Date tehnice – adresă IP, tipul dispozitivului, browser;

e) Răspunsuri la chestionare – opinii, preferințe, comportamente declarate.

10.4 Date Sensibile

În anumite studii, cu acordul dvs. explicit și separat, MKOR poate colecta date din categorii speciale, cum ar fi:

a) Date privind sănătatea (pentru studii medicale);

b) Opinii politice sau religioase;

c) Date privind originea etnică;

d) Date privind orientarea sexuală.

Prelucrarea acestor date se face exclusiv pe baza consimțământului explicit, pentru scopuri legitime de cercetare și cu măsuri suplimentare de protecție.

10.5 Drepturile Dvs.

Conform GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

a) Dreptul de acces – să aflați ce date prelucrăm despre dvs.;

b) Dreptul la rectificare – să corectați datele inexacte;

c) Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – să solicitați ștergerea datelor;

d) Dreptul la restricționare – să limitați prelucrarea în anumite condiții;

e) Dreptul la portabilitate – să primiți datele în format structurat;

f) Dreptul la opoziție – să vă opuneți prelucrării în anumite situații;

g) Dreptul de a nu fi supus deciziilor automate – inclusiv profilării.

Pentru exercitarea acestor drepturi, contactați Responsabilul cu Protecția Datelor la: dpo@mkor.ro

10.6 Reclamații ANSPDCP

Aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

11. Anonimizarea și Prelucrarea Datelor

11.1 Principiul Separării

MKOR aplică principiul separării datelor de identificare de răspunsurile la chestionare. Aceasta înseamnă că:

a) Clienții MKOR nu primesc datele dvs. personale de identificare;

b) Răspunsurile sunt raportate doar în formă agregată și statistică;

c) Niciun respondent individual nu poate fi identificat în rapoartele de cercetare.

11.2 Anonimizarea

Procesul de anonimizare implică:

a) Eliminarea tuturor identificatorilor direcți (nume, e-mail, telefon);

b) Agregarea răspunsurilor pentru grupuri suficient de mari;

c) Aplicarea tehnicilor de protecție statistică împotriva re-identificării;

d) Revizuirea rapoartelor pentru eliminarea informațiilor potențial identificatoare.

11.3 Utilizarea Inteligenței Artificiale și Machine Learning

MKOR poate utiliza tehnologii de inteligență artificială (AI) și machine learning (ML) pentru:

a) Analiza și procesarea răspunsurilor text deschis;

b) Identificarea pattern-urilor și tendințelor în date;

c) Îmbunătățirea metodologiilor de cercetare;

d) Detectarea răspunsurilor frauduloase sau de calitate scăzută.

Garanții privind utilizarea AI/ML:

a) Prelucrarea se face exclusiv pe date anonimizate sau agregate;

b) Nu se iau decizii individuale automate cu efecte legale semnificative;

c) Rezultatele AI sunt utilizate doar pentru scopuri statistice;

d) Transparență: vă informăm când un studiu utilizează tehnologii AI.

11.4 Conformitatea cu Standardele ESOMAR/ICC

MKOR respectă Codul Internațional ICC/ESOMAR privind cercetarea de piață, care prevede:

a) Protecția identității respondenților;

b) Distincția clară între cercetare și marketing direct;

c) Prelucrarea etică a datelor;

d) Transparența față de participanți.

12. Obligațiile Utilizatorului

12.1 Obligații Generale

Ca Utilizator al Serviciilor MKOR, aveți următoarele obligații:

a) Să furnizați informații corecte – toate datele furnizate trebuie să fie exacte și actuale;

b) Să mențineți securitatea Contului – să păstrați confidențialitatea datelor de autentificare;

c) Să răspundeți sincer – să oferiți răspunsuri care reflectă opiniile dvs. reale;

d) Să respectați confidențialitatea – să nu divulgați conținutul studiilor;

e) Să utilizați o singură identitate – să nu creați sau utilizați conturi multiple.

12.2 Interdicții

Vă sunt interzise următoarele acțiuni:

a) Utilizarea de VPN, proxy sau alte instrumente de anonimizare a conexiunii;

b) Tentativa de a accesa studii pentru care nu sunteți eligibil(ă);

c) Furnizarea de răspunsuri false sau aleatorii;

d) Utilizarea de software automat pentru completarea chestionarelor;

e) Partajarea invitațiilor la studii cu alte persoane;

f) Încercarea de a influența sau manipula rezultatele cercetării;

g) Orice activitate ilegală sau frauduloasă în legătură cu Serviciile;

h) Hărțuirea angajaților sau colaboratorilor MKOR;

i) Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală.

12.3 Respectarea Legislației

Vă angajați să utilizați Serviciile MKOR în conformitate cu toate legile și reglementările aplicabile din România și din țara dvs. de reședință.

13. Obligațiile MKOR

13.1 Protecția Datelor

MKOR se obligă să:

a) Prelucreze datele cu caracter personal în conformitate cu GDPR;

b) Implementeze măsuri tehnice și organizatorice adecvate de securitate;

c) Notifice autoritățile și persoanele vizate în caz de breșe de securitate;

d) Respecte drepturile persoanelor vizate.

13.2 Securitatea Platformei

MKOR va depune eforturi rezonabile pentru:

a) Menținerea disponibilității Platformei;

b) Protejarea împotriva accesului neautorizat;

c) Realizarea de backup-uri regulate;

d) Actualizarea măsurilor de securitate.

13.3 Corectitudinea Tombolelor

MKOR garantează că:

a) Extragerile sunt realizate printr-un proces aleatoriu și imparțial;

b) Toți participanții eligibili au șanse egale;

c) Premiile sunt acordate conform regulilor anunțate;

d) Procesul poate fi auditat pentru verificare.

13.4 Standardele Profesionale

MKOR se angajează să:

a) Respecte Codul ICC/ESOMAR privind cercetarea de piață;

b) Mențină standarde înalte de etică profesională;

c) Distingă clar cercetarea de marketing direct;

d) Răspundă la întrebările și preocupările participanților.

13.5 Comunicarea

MKOR va:

a) Furniza informații clare despre studii și recompense;

b) Răspunde la solicitările legitime în termen rezonabil (maximum 30 de zile);

c) Notifica modificările importante ale Termenilor cu 30 de zile în avans;

d) Menține canale de comunicare accesibile.

14. Garanții și Declinări de Responsabilitate

14.1 Servicii Furnizate „Ca Atare”

Site-ul și Serviciile sunt furnizate „ca atare” și „după disponibilitate”, fără garanții de niciun fel, exprese sau implicite, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

14.2 Lipsa Garanțiilor Specifice

MKOR nu garantează:

a) Disponibilitatea neîntreruptă a Platformei sau Serviciilor;

b) Absența erorilor, defecțiunilor sau vulnerabilităților de securitate;

c) Un număr minim de invitații la studii;

d) Câștigarea premiilor sau participarea la anumite tombole;

e) Compatibilitatea cu toate dispozitivele sau browserele.

14.3 Natura Cercetării

Rezultatele cercetării de piață reprezintă estimări și opinii bazate pe eșantioane și nu pot fi considerate predicții exacte sau adevăruri absolute. MKOR nu garantează acuratețea, completitudinea sau aplicabilitatea rezultatelor cercetării pentru niciun scop specific.

14.4 Conținut de la Terți

Site-ul poate conține link-uri către site-uri sau servicii ale terților. MKOR nu este responsabil pentru conținutul, politicile sau practicile acestor terți și nu le controlează în niciun fel.

15. Limitarea Răspunderii

15.1 Plafonarea Răspunderii

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, răspunderea totală a MKOR față de un Membru Panel, indiferent de cauza acțiunii, nu va depăși valoarea totală a premiilor câștigate de acel Membru Panel în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat pretenția.

15.2 Excluderea Daunelor Indirecte

MKOR nu va fi răspunzător pentru:

a) Daune indirecte, incidentale sau consecvente;

b) Pierderi de profit, venituri sau economii anticipate;

c) Pierderi de date sau informații;

d) Daune punitive sau exemplare;

e) Orice daune care nu puteau fi prevăzute în mod rezonabil.

15.3 Excepții

Limitările de mai sus nu se aplică pentru:

a) Deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența MKOR;

b) Dol sau culpă gravă din partea MKOR;

c) Încălcarea obligațiilor GDPR de către MKOR;

d) Alte situații în care legea interzice limitarea răspunderii.

15.4 Jurisdicții cu Restricții

Unele jurisdicții nu permit excluderea sau limitarea anumitor garanții sau răspunderi. În aceste cazuri, limitările de mai sus se vor aplica în măsura maximă permisă de legea aplicabilă.

16. Despăgubiri

16.1 Obligația de Despăgubire

Vă angajați să despăgubiți, să apărați și să exonerați MKOR, afiliatii săi, directorii, angajații, agenții și partenerii de orice pretenții, daune, obligații, pierderi, răspunderi, costuri sau datorii și cheltuieli (inclusiv, dar fără a se limita la, onorariile avocaților) rezultând din sau în legătură cu:

a) Încălcarea prezentelor Termeni de către dvs.;

b) Informațiile false furnizate de dvs.;

c) Utilizarea neautorizată a Contului dvs. de către terți, dacă aceasta a fost posibilă din culpa dvs.;

d) Încălcarea confidențialității studiilor;

e) Încălcarea drepturilor terților prin acțiunile dvs.;

f) Activități ilegale desfășurate prin intermediul Serviciilor.

16.2 Procedura

În cazul unei pretenții acoperite de această secțiune:

a) MKOR vă va notifica prompt despre pretenție;

b) Veți avea dreptul de a prelua apărarea, sub rezerva aprobării MKOR;

c) MKOR va coopera rezonabil în apărare;

d) Nu veți încheia acorduri care afectează drepturile MKOR fără acordul scris al acestuia.

17. Încetarea Relației Contractuale

17.1 Încetarea din Inițiativa Utilizatorului

Puteți solicita închiderea Contului și încetarea relației contractuale în orice moment, fără a invoca niciun motiv, prin:

a) Accesarea setărilor Contului și selectarea opțiunii de ștergere;

b) Trimiterea unui e-mail la contact@mkor.ro cu această solicitare;

c) Contactarea serviciului de asistență.

La închiderea Contului:

  • Accesul la Servicii va înceta imediat;
  • Datele dvs. vor fi prelucrate conform Politicii de Confidențialitate;
  • Premiile câștigate și neridicate vor fi procesate conform Secțiunii 8.

17.2 Încetarea din Inițiativa MKOR

MKOR își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau de a închide permanent Contul dvs. în următoarele situații:

a) Încălcarea Termenilor și Condițiilor, inclusiv furnizarea de informații false;

b) Activitate frauduloasă sau tentative de fraudă;

c) Conturi multiple deținute de aceeași persoană;

d) Utilizarea VPN/proxy sau alte încercări de mascare a identității;

e) Încălcarea confidențialității studiilor;

f) Răspunsuri de calitate scăzută repetate sau sistematice;

g) Comportament abuziv față de angajații sau partenerii MKOR;

h) Activități ilegale în legătură cu Serviciile;

i) Cerințe legale sau ordine ale autorităților.

17.3 Procedura de Încetare pentru Cauză

În cazul încetării pentru cauza imputabilă Utilizatorului:

a) MKOR va notifica Utilizatorul prin e-mail despre încetare și motivul acesteia;

b) Utilizatorul poate contesta decizia în termen de 15 zile;

c) MKOR va analiza contestația și va comunica decizia finală în 30 de zile.

17.4 Efectele Încetării pentru Cauză

În cazul închiderii Contului pentru încălcarea prezentelor Termeni:

a) Premiile în așteptare vor fi anulate și nu vor fi acordate;

b) Utilizatorul va fi exclus permanent din panel;

c) MKOR își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri pentru prejudiciile cauzate;

d) Obligația de confidențialitate rămâne în vigoare permanent.

17.5 Supraviețuirea Clauzelor

Încetarea relației contractuale nu afectează clauzele care, prin natura lor, sunt menite să supraviețuiască încetării, inclusiv, dar fără a se limita la: confidențialitate, proprietate intelectuală, limitarea răspunderii, despăgubiri și soluționarea disputelor.

18. Modificarea Termenilor și Condițiilor

18.1 Dreptul de Modificare

MKOR își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment, pentru motive justificate, precum:

a) Modificări ale legislației aplicabile;

b) Îmbunătățirea sau modificarea Serviciilor;

c) Considerente de securitate;

d) Clarificarea termenilor existenți;

e) Adaptarea la evoluțiile pieței sau industriei.

18.2 Notificarea Modificărilor

În cazul modificărilor substanțiale, MKOR vă va notifica cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare prin:

a) E-mail la adresa asociată Contului;

b) Anunț vizibil pe Site;

c) Notificare la autentificarea în Cont.

Modificările minore sau de formă (corectări de erori, clarificări care nu afectează drepturile dvs.) pot fi efectuate fără notificare prealabilă.

18.3 Acceptarea Modificărilor

Continuarea utilizării Serviciilor după intrarea în vigoare a noilor Termeni constituie acceptarea acestora. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, aveți dreptul de a solicita închiderea Contului înainte de intrarea în vigoare, fără penalități.

18.4 Arhiva Versiunilor

Versiunile anterioare ale Termenilor și Condițiilor sunt arhivate și pot fi solicitate prin contactarea MKOR.

19. Forța Majoră

19.1 Definiție

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a obligațiilor sale dacă aceasta se datorează unor evenimente de forță majoră, respectiv împrejurări imprevizibile și de neînlăturat, aflate în afara controlului părții afectate.

19.2 Evenimente de Forță Majoră

Sunt considerate evenimente de forță majoră, cu titlu exemplificativ:

a) Dezastre naturale (cutremure, inundații, furtuni);

b) Războaie, acte de terorism, conflicte armate;

c) Epidemii, pandemii;

d) Întreruperi majore ale rețelelor de comunicații sau energie;

e) Atacuri cibernetice de amploare;

f) Modificări legislative sau reglementare care împiedică executarea;

g) Greve generale sau lock-out-uri.

19.3 Obligații în Caz de Forță Majoră

Partea afectată de un eveniment de forță majoră:

a) Va notifica cealaltă parte în termen rezonabil;

b) Va depune eforturi rezonabile pentru a limita efectele;

c) Va relua executarea obligațiilor imediat ce evenimentul încetează.

20. Reclamații și Soluționarea Disputelor

20.1 Procedura Internă de Reclamații

În cazul oricărei nemulțumiri legate de Serviciile MKOR, vă încurajăm să ne contactați mai întâi direct pentru o soluționare amiabilă:

MKOR se angajează să răspundă la reclamații în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire.

20.2 Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru soluționarea disputelor:

20.3 Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform legislației europene, puteți utiliza platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) pentru soluționarea extrajudiciară a disputelor:

https://reclamatiisal.anpc.ro

Această platformă vă permite să depuneți reclamații online și să găsiți entități de soluționare alternativă.

20.4 Jurisdicția Exclusivă

Pentru orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, competența exclusivă revine instanțelor judecătorești din România.

Alegeți să renunțați la orice drept de a depune acțiuni în instanțe din alte jurisdicții.

20.5 Legea Aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația română. Convenția Națiunilor Unite asupra Contractelor de Vânzare Internațională de Mărfuri (CISG) nu se aplică.

21. Dispoziții Finale

21.1 Caracterul Complet al Acordului

Prezentele Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și orice alte documente la care se face referire, constituie întregul acord dintre dvs. și MKOR cu privire la utilizarea Serviciilor și înlocuiesc toate acordurile, înțelegerile sau declarațiile anterioare, scrise sau verbale.

21.2 Divizibilitatea Clauzelor

Dacă orice prevedere a prezentului document este declarată nulă, invalidă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, celelalte prevederi rămân pe deplin valabile și aplicabile. Prevederea afectată va fi interpretată sau modificată în măsura minimă necesară pentru a deveni valabilă și aplicabilă, păstrând pe cât posibil intenția inițială a părților.

21.3 Renunțarea la Drepturi

Nicio întârziere sau omisiune a MKOR în exercitarea unui drept sau remediu nu va fi considerată o renunțare la acel drept sau remediu. O renunțare cu privire la o încălcare specifică nu constituie o renunțare cu privire la încălcări anterioare sau viitoare.

21.4 Cesiunea

MKOR poate cesiona sau transfera drepturile și obligațiile din prezentul acord către orice afiliat sau în cazul unei fuziuni, achiziții sau vânzări de active, fără acordul dvs. prealabil, cu condiția ca cesionarul să își asume obligațiile din prezentele Termeni.

Dvs. nu aveți dreptul de a cesiona sau transfera drepturile sau obligațiile din prezentul acord fără acordul scris prealabil al MKOR.

21.5 Versiunea Lingvistică

Prezentele Termeni și Condiții sunt redactate în limba română și pot fi traduse în alte limbi pentru conveniență. În cazul oricăror neconcordanțe între versiunea în limba română și orice traducere, versiunea în limba română va prevala.

21.6 Titlurile Secțiunilor

Titlurile secțiunilor din prezentul document au doar rol orientativ și nu afectează interpretarea prevederilor.

21.7 Relația dintre Părți

Nimic din prezentele Termeni nu creează o relație de parteneriat, joint venture, angajare sau reprezentare între MKOR și dvs. Sunteți un contractant independent, iar MKOR nu are nicio autoritate de a vă reprezenta sau de a lua angajamente în numele dvs.

22. Contact

22.1 Date de Contact MKOR

Pentru orice întrebări, solicitări sau preocupări legate de prezentele Termeni și Condiții sau de Serviciile noastre, ne puteți contacta la:

MKOR Consultanta SRL

22.2 Program de Lucru

Răspundem la solicitări în zilele lucrătoare, de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00 (ora României, EET/EEST).

22.3 Comunicările Oficiale

Orice notificare sau comunicare oficială către MKOR trebuie transmisă în scris (e-mail sau scrisoare recomandată) la adresele indicate mai sus.

23. Istoricul Versiunilor

Versiune Data Modificări
2.0 2026-01-24 Restructurare completă: clarificări privind serviciile, drepturile de proprietate intelectuală, limitări de răspundere, clauze de reziliere
1.5 2018-05-25 Actualizare pentru conformitate GDPR: referințe la politica de confidențialitate, drepturi utilizatori, prelucrare date
1.0 2017-03-01 Versiunea inițială – termeni și condiții pentru website-ul și serviciile MKOR

Prin utilizarea Site-ului sau a Serviciilor MKOR, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral prezentele Termeni și Condiții.

Document elaborat în conformitate cu legislația română în vigoare, inclusiv Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

MKOR Consultanta SRL respectă Codul Internațional ICC/ESOMAR privind cercetarea de piață și socială.