GTS Telecom a realizat împreună cu MKOR un studiu de piață pentru a înțelege mai bine perspectiva consumatorului.

Acest studiu explorează evoluția pieței serviciilor IT&C pentru afaceri, evidențiind tranziția de la soluții punctuale la platforme integrate, creșterea importanței consultanței strategice și transformarea relației dintre companii și furnizori în parteneriate pe termen lung.

De asemenea, analizează principalele provocări în implementarea soluțiilor IT&C, precum alinierea la standardele europene de securitate cibernetică, dificultățile în colaborarea cu furnizorii, în special în zona de suport tehnic, și complexitatea gestionării multiplelor servicii și furnizori.

Analiza comportamentului consumatorilor de pe piața soluțiilor IT din România

Datele obținute prin acest studiu permit clientului nostru, GTS Telecom, să înțeleagă mai bine nevoile și așteptările companiilor, să identifice criteriile de selecție a furnizorilor și să evalueze factorii care influențează satisfacția și succesul pe termen lung în utilizarea soluțiilor IT&C.

În plus, analiza datelor permite evaluarea factorilor care determină satisfacția clienților pe termen lung, incluzând calitatea suportului tehnic, eficiența implementării soluțiilor, fiabilitatea serviciilor și nivelul de personalizare oferit.

Aceste informații ajută GTS Telecom să își optimizeze serviciile, să își alinieze mai bine oferta la cerințele pieței și să consolideze relațiile cu clienții printr-o abordare strategică, bazată pe parteneriat și consultanță.

Obiectivele de cercetare pentru piața de IT&C

Acest studiu și-a propus să ofere o perspectivă detaliată asupra experienței clienților cu serviciile GTS, precum și a diferitelor aspecte care influențează decizia de achiziție și utilizare a soluțiilor IT de către companiile românești.

Astfel, obiectivele studiului realizat pentru GTS Telecom au fost:

• Evaluarea experienței și satisfacției clienților în punctele de contact esențiale (ofertare, contractare, implementare, suport tehnic) și echipele interne implicate.
• Identificarea criteriilor de selecție și factorilor diferențiatori: identificarea punctelor forte și a elementelor care influențează decizia de alegere a unui furnizor.
• Analiza competitivității și a oportunităților de îmbunătățire: compararea experienței clienților GTS Telecom cu cea oferită de alți furnizori IT&C.
• Impactul digitalizării și utilizarea AI în mediul de afaceri: identificarea factorilor de succes și a modului în care AI este integrată în procesele de business.

3 beneficii pe termen lung ale analizei percepției consumatorilor: cum te ajută acest tip de studiu să economisești bani și să iei decizii mai bune

De cele mai multe ori, percepția consumatorilor despre un brand sau un produs poate face diferența între succes și eșec. Analiza percepției consumatorilor nu este doar un exercițiu de imagine, ci un instrument strategic esențial care ajută companiile să ia decizii mai informate, să evite riscuri financiare și să își maximizeze investițiile.

1. Identificarea problemelor înainte de a deveni costisitoare

Un produs lansat fără a înțelege cum este perceput de public poate duce la vânzări slabe, retururi mari sau costuri suplimentare pentru ajustări post-lansare. Prin analiza percepției consumatorilor, companiile pot identifica din timp problemele legate de preț, ambalaj, funcționalitate sau comunicare și le pot corecta înainte de a face investiții majore.

Cercetarea percepției consumatorilor oferă date concrete care reduc incertitudinea și ajută la luarea unor decizii bazate pe realitatea pieței, nu pe presupuneri.

2. Creșterea loialității clienților

Clienții care se simt înțeleși și apreciați rămân fideli brandului. Analizând percepția consumatorilor, companiile pot ajusta experiența oferită, creând produse și servicii mai aproape de așteptările reale ale pieței, ceea ce duce la retenție mai bună și la recomandări organice.

3. Diferențiere față de concurență

Într-un mediu în care produsele și serviciile devin tot mai asemănătoare, diferențierea vine din modul în care brandul este perceput. Analiza percepției consumatorilor ajută la identificarea avantajelor competitive și la dezvoltarea unei poziționări clare, evitând investițiile în strategii care nu aduc rezultate.

Despre studiul de piață

Pentru acest proiect am derulat un studiu cantitativ, având ca instrument de colectare a datelor sondajul de opinie, administrat telefonic prin operatori.

• Piața vizată: România
• Target: factori de decizie în servicii IT&C (administrator, proprietar, CEO, director de achiziții, director de operațiuni, director IT)
• Tipul cercetării: cantitativă
• Instrument de cercetare: Chestionar aplicat telefonic (CATI)

Despre GTS Telecom

GTS Telecom este unul dintre principalii furnizori de soluții de telecomunicații și servicii de infrastructură IT&C din România, deservind atât companii mari, cât și instituții publice. GTS Telecom oferă servicii de conectivitate avansate, centre de date, securitate cibernetică și soluții de cloud, adaptate nevoilor specifice ale clienților săi.

Este parte a grupului Deutsche Telekom. Compania deține o infrastructură de rețea fiabilă, oferă suport tehnic și are un portofoliu de servicii inovatoare. GTS Telecom sprijină digitalizarea și dezvoltarea afacerilor prin optimizarea operațiunilor IT ale clienților săi.

MKOR – Cercetare de piață agilă pentru decizii bazate pe date

MKOR este o agenție de cercetare de piață agilă, specializată în oferirea de insight-uri strategice care ajută brandurile să ia decizii rapide și informate. Cu o experiență de 12 ani pe piața din România, combinăm tehnologia cu metodologii moderne de cercetare pentru a livra date precise, relevante și ușor de acționat.

Ce ne diferențiază?

• Agilitate și eficiență: metode de cercetare flexibile, adaptate nevoilor fiecărui client.
• Acces în timp real la date: prin instrumente precum Consumer Trends.Live și Agile Brand Tracking.
• Experiență vastă în multiple industrii: de la retail și e-commerce, la banking, FMCG și tehnologie.
• Echipă de experți: consultanți dedicați, cu experiență în analiză de date și strategie de brand.

Vrei să iei decizii bazate pe date, nu pe presupuneri? MKOR este partenerul tău de încredere în cercetare de piață și customer intelligence. Contactează-ne și descoperă soluția potrivită pentru afacerea ta!

Agile Brand Tracking – Monitorizează-ți brandul în timp real

Știi cum este perceput brandul tău în piață? Agile Brand Tracking by MKOR îți oferă date actualizate despre notorietatea, poziționarea și percepția brandului tău, astfel încât să poți lua decizii rapide și informate. Cu o metodologie flexibilă și eficientă, colectăm constant feedback relevant de la consumatori, oferindu-ți insight-uri valoroase despre evoluția brandului tău și a concurenței.

Care sunt avantajele tale?

• Monitorizare continuă: ai acces la date rapide (lunare, chiar) despre impactul campaniilor tale și schimbările din piață.
• Adaptabilitate maximă: alegi frecvența și indicatorii de măsurare care contează pentru brandul tău (avem chiar o ofertă specială cu 4 valuri de cercetare pe an).
• Decizii rapide și informate: îți optimizezi strategia de marketing pe baza datelor concrete.

Descoperă cum îți poți crește brandul cu date precise și acționabile! Contactează-ne pentru o soluție personalizată!