Câți clienți pierzi lunar pentru că nu știi ce gândesc cu adevărat? - Date acționabile, nu rapoarte care stau în sertar.

Ai luat vreodată o decizie de business pe baza intuiției și apoi ai regretat-o? Mulți, foarte mulți antreprenori și manageri au trecut prin asta. Crezi că știi ce vor clienții tăi. Crezi că înțelegi piața. Investești resurse, timp și energie… doar ca să descoperi că realitatea era complet diferită.

Spre exemplu, am avut un client care voia să descopere dacă există clienți potențiali pentru un ghid digital.

Înainte de a investi resurse de timp și de bani (documentare, scriere, corectură, design, campanie de marketing cu landing page, email marketing, social media) clientul a apelat la noi și a descoperit că oamenii se așteaptă să primească gratuit astfel de eBook-uri. Sau le-ar cumpăra, dar la un preț foarte mic. Și mai au și diferite preconcepții despre tematica ghidului digital.

Adevărata provocare de business? Ceea ce crezi despre clienții tăi nu e la fel de adevărat (și util în business) ca ceea ce spun ei.

Când mărimea pieței nu este întrebarea potrivită

„Vreau să aflu cât e piața” este probabil cea mai frecventă cerere pe care o primim la MKOR în calitate de agenție de cercetare. Dar pentru multe afaceri, mai ales cele la început de drum, această întrebare nu este relevantă.

De ce? Pentru că potențialul pieței este un tip de informație, iar cum vede potențialul consumator produsul tău este un tip complet diferit de informație. Care crezi că îți este mai util pentru succesul afacerii tale?

La MKOR, nu acceptăm în mod automat obiectivele de cercetare propuse de clienți. Lăsăm loc de discuție și dezbatere. Punem întrebări, uneori grele. Poate cea mai incomodă dintre toate: „De ce vrei să faci acest studiu?”

Consultanții noștri analizează nevoile reale ale afacerii și ghidează cercetarea către întrebările care aduc cel mai mare impact în deciziile strategice. Pentru că suntem o echipă de profesioniști care sunt, mai presus de toate, oameni. Înțelegem că un context neclar aduce anxietate. Suntem aici să adresăm întrebările grele, să aducem claritate, iar rezultatele să ne facă mândri pe toți.

Iată un exemplu de situație concretă:

În urmă cu 2-3 ani a venit la noi un potențial client care dorea să studieze oportunitatea creării unei comunități online specializate. Doar că nu îi era clar nici cui voia să se adreseze, nici care era valoarea pe care dorea să o aducă. Răspunsul nostru a fost, poate, surprinzător: „Decât un studiu “să fie făcut”, mai bine unul după ce ai creat comunitatea sau, măcar, conceptul pe care vrei să îl testezi.”

Logica? La început de drum, e mai important să descoperi prin trial & error ce funcționează și ce nu, pentru comunitatea de beneficiari pe care îi ai în vedere. Potențialii clienți pot să vrea multe, dar înainte de asta, e important să îți fie clar, ca antreprenor, ce vrei (și poți) să le oferi. Uneori, este mai bine să obții date de la utilizatori reali „la prima mână”, în interacțiuni directe.

Clienților nu le place când le dăm de lucru și îi trimitem să își facă propriul research. Dar realitatea e că nici un studiu de piață nu îți poate spune ce business să pornești și nici cum să definești ceea ce ai tu de oferit. E nevoie să „faci teren” tu, ca antreprenor, la început.

Practic, în acest caz, am preferat să pierdem bani pe moment. Ca să rămânem fideli misiunii noastre și adevărurilor în care credem. Un studiu are sens atunci când obiectivele sunt clare și putem contribui cu adevărat la creșterea acelui proiect.

Prin ce este diferită abordarea metodologică a MKOR?

Metodologia MKOR oferă date colectate din piață, precum și o interpretare aplicabilă a acestor date, în mod personalizat, în funcție de specificul fiecărei industrii și afaceri.

Iată cele 3 aspecte prin care ne diferențiem:

1. Obiectivele de cercetare. Le adaptăm nevoilor reale ale afacerii tale, astfel încât fiecare întrebare să genereze insight-uri relevante cu impact strategic.
2. Eșantionarea și sursa datelor. Construim eșantioane care reflectă fidel piața și comportamentele consumatorilor, bazate nu doar pe criteriile demografice standard.

Metodele de cercetare (cantitative și calitative). Modul în care colectăm datele influențează modul de analiză și interpretare al acestora.

1. Obiective de cercetare adaptate nevoilor reale ale afacerii tale

Fiecare afacere își dorește creștere și profit, dar modul în care cercetarea de piață poate sprijini aceste obiective depinde de stadiul și particularitățile business-ului.

În funcție de dacă compania intră pe o piață nouă, dezvoltă produse inovatoare sau vrea să crească loialitatea clienților, obiectivele cercetării se schimbă și criteriile metodologice se ajustează.

Iată cum se modifică obiectivele de cercetare în funcție de fiecare situație specifică.

1. Intrarea pe o piață nouă. O companie care dorește să pătrundă pe o piață nouă are nevoie de o imagine de ansamblu asupra contextului: cine sunt competitorii relevanți, ce poziționări domină, ce nevoi și așteptări au clienții și ce oportunități sau riscuri există.

Cercetarea de piață cu acoperire largă de tipul: analize de industrie, benchmark-uri competitive, dimensiunea pieței, tendințe, oferă date reale pentru a putea lua decizii bine fundamentate și ancorate în realitate de intrare pe piață.

2. Dezvoltarea de produse și inovație. Companiile care vor să inoveze au nevoie să înțeleagă atât nevoile neacoperite din piață, cât și modul în care consumatorii reacționează la idei sau funcționalități noi.

Metodele calitative (interviuri, focus grupuri) ajută la descoperirea perspectivelor profunde și a oportunităților de inovație, dar și la crearea unor profiluri bazate pe aceste nevoi, care apoi sunt esențiale în comunicarea valorii pe care brandul o aduce

Ulterior, metodele cantitative (sondaje de opinie) permit testarea conceptelor, estimarea potențialului și prioritizarea caracteristicilor / funcționalităților care aduc cea mai mare valoare. Dacă sunt folosite împreună, aceste etape accelerează dezvoltarea unor produse relevante și competitive.

3. Fidelizare și retenție clienți. O companie axată pe creșterea loialității are nevoie de o înțelegere nuanțată a comportamentelor și așteptărilor clienților.

Cercetarea poate combina metode calitative și cantitative pentru a identifica motivele reale din spatele abandonului, factorii care generează atașament, momentele-cheie din experiența clientului și oportunitățile de îmbunătățire.

Pe baza acestor date, compania ta poate rafina procese, optimiza comunicarea și crea programe de retenție cu impact direct asupra valorii pe termen lung a clientului.

2. Eșantionarea și sursa datelor

Eșantionare care reflectă realitatea, nu doar demografia. La MKOR eșantionarea este un pas important în fundamentarea metodologiei de colectare a datelor. Noi nu ne limităm la criteriile demografice standard, ci construim eșantioane care reproduc comportamente, dinamici și evoluții reale din piață.

Avem capacitatea de a analiza cine sunt respondenții, cum gândesc, cum se schimbă percepția lor în timp și cum se redistribuie în diferite scenarii. Prin design-uri pe mai multe valuri, calibrare avansată și modelare statistică, oferim clienților o imagine fidelă a pieței, nu o simplă fotografie, ci un film complet, în mișcare.

Spre exemplu, în studiul propriu cu privire la turului 2 al alegerilor prezidențiale din mai 2025, MKOR a folosit un design longitudinal original pe trei valuri (8–9 mai / 10–11 mai / 12–14 mai), ceea ce ne-a permis să urmărim aproape în timp real evoluția intenției de vot într-un moment volatil, în permanentă schimbare.

Pentru noi, eșantionul nu este doar „demografic”: calibrăm selecția respondenților pe variabile-cheie (gen, vârstă, educație, mediu de rezidență), dar și pe variabile comportamentale. În studiul amintit, pe lângă demografie, MKOR a modelat: indecișii, non-răspunsurile, comportamentul de vot (redistribuirea), folosind tehnici statistice proprii. Iar eroarea în sondajul turului 2 a fost de ± 1,7%, semn că am reușit să avem un nivel remarcabil de precizie chiar și într-un context fluctuant.

De ce este importantă eșantionarea pentru afacerea ta?  Pentru că:

• Stă la baza oricărui studiu serios. Fără eșantionare, sunt doar întrebări adresate unui grup de oameni, dar nu știi nimic despre cât de mult poți generaliza rezultatele.
• Te ajută să faci segmentări de piață și să afli nu doar câți clienți sunt într-un grup demografic, ci să înțelegi comportamente și tendințe de evoluție, iar MKOR îți oferă exact acest tip de analiză.

• Modelele statistice avansate pot arăta nu doar profilul actual, ci și probabilitatea de schimbare, ceea ce e esențial pentru strategii de retenție, loializare sau campanii de marketing predictiv.
• Designul pe mai multe valuri (longitudinal) este util pentru companiile care vor să urmărească impactul unei campanii, evoluția pieței sau a indicatorilor de brand, chiar și în timp real.

Putem ajunge la eșantioane mari și generale sau specifice, cu ajutorul Panelului propriu MKOR, care are peste 80.000 de respondenți activi.

3. Metodele de cercetare (cantitative și calitative)

Oferim rigoare metodologică. La MKOR folosim metode standard și inovative, cantitative (sondaje de opinie) și calitative (focus grupuri, interviuri, shop alongs, observație și etnografie, journaling, comunități online) pentru a oferi clienților noștri insight-uri precise și acționabile. Fiecare tip de cercetare are rolul său specific, iar combinarea lor permite o înțelegere completă a pieței și a consumatorilor.

• Cercetarea cantitativă

Prin intermediul cercetării cantitative măsurăm, testăm ipoteze și identificăm relații numerice între variabile. Utilizăm sondajele de opinie pentru a obține date din piață, tendințe și corelații pentru ca tu să-ți fundamentezi deciziile strategice de business și marketing.

• Cercetarea calitativă

Utilizăm cercetarea calitativă cu scopul de a explora idei, experiențe și motivații pentru a înțelege „de ce” și „cum” apar anumite fenomene. Folosim interviuri aprofundate, focus grupuri și întrebări deschise în sondaje pentru a identifica teme, modele comportamentale și alte date despre percepția consumatorilor.

• Abordarea mixtă

De asemenea, de multe ori, combinăm metodele calitative și cantitative pentru a răspunde în mod integrat întrebărilor complexe de business. Lucrul acesta permite o înțelegere nu doar numerică, ci și contextuală: conectează cifrele cu motivele și comportamentele din spatele lor.

Spre exemplu, sondajele noastre de opinie din cadrul alegerilor prezidențiale nu s-au limitat la întrebări cantitative despre intenția de vot, ci au inclus și întrebări deschise care explorau motivele de vot, valorile și emoțiile alegătorilor.

Astfel, am obținut atât date numerice precise, cât și o bună înțelegere a comportamentului și motivațiilor, combinând modelarea comportamentală cu analize socio‑demografice și psihografice.

Mai mult decât atât, în proiectele noastre de cercetare, aducem consultanți și experți din domenii diverse, precum sociologie, analiză avansată de date, modelarea și vizualizarea datelor, design, marketing și comportamentul consumatorului saula experți externi pentru a putea înțelege mai bine specificul unei industrii.

Spre exemplu, am lucrat cu specialiști de la Banca Națională a României în formularea obiectivelor studiilor noastre trimestriale privitor la comportamentul consumatorilor, Consumer Sentiment.

Apoi, dincolo de colectarea de informații, ne diferențiem din punct de vedere metodologic și prin utilizarea în analiza datelor a unor indicatori statistici avansați, precum MAE (Mean Absolute Error) și RMSE (Root Mean Square Error). Scopul este de a evalua cu precizie performanța modelelor și calitatea estimărilor furnizate.

Acest tip de măsurători reprezintă un mecanism prin care ne asigurăm că datele pe care companiile le folosesc pentru decizii sunt cât mai aproape de realitatea obiectivă.

Am folosit acești indicatori în sondajul din 24-27 aprilie 2025 înainte de Turul 1 al Alegerilor Prezidențiale din 4 mai 2025. Sondajul a fost realizat pe un eșantion online de 1.750 respondenți și a avut marja de eroare de ± 2,5%. Eroarea totală absolută pentru primii 5 candidați a fost doar 16,8 puncte procentuale, ceea ce poate părea mult însă, comparativ cu alte institute, ne-a oferit poziția de „cel mai precis” sondaj înainte de turul 1.

Validarea rezultatelor obținute de noi a venit din surse independente: analiza profesorului Mircea Comșa, precum și analiza Europe Elects, care a confirmat că MKOR a avut rata medie de eroare de doar 3,36%, cea mai mică dintre institute, indiferent de metodologie.

Ce înseamnă acest lucru pentru business-ul tău?

• MAE măsoară cât de departe, în medie, sunt estimările de valorile reale. Un MAE scăzut înseamnă că predicțiile sunt stabile și precise.
• RMSE penalizează mai puternic erorile mari, ceea ce este extrem de important în business, unde o singură estimare greșită poate schimba decizii de milioane de euro (de exemplu, o prognoză de cerere, estimarea unei cote de piață sau evaluarea unui impact de preț).

Combinarea celor două oferă o imagine completă asupra calității datelor și a predictibilității rezultatelor. Pentru compania ta, acest nivel de rigoare metodologică înseamnă:

• Riscuri mult mai mici în luarea deciziilor strategice (lansarea unei linii noi de produse, intrarea într-o piață, ajustarea prețurilor).
• Estimări serioase, testate și validate, nu doar interpretări sau aproximări.
• Încredere sporită în scenariile de business, deoarece erorile mari sunt detectate și corectate înainte de a influența deciziile.
• Transparență: știi exact câtă variație există între date și realitate.

Impactul studiilor MKOR asupra creșterii business-ului tău

Studiile realizate de MKOR te ajută să:

• Reduci riscul atunci când iei decizii. Îți oferim date verificate și contextualizate care elimină incertitudinea din deciziile de produs, marketing și poziționare pe piață.
• Obții un avantaj competitiv prin înțelegere profundă. Trecem dincolo de statisticile de suprafață: identificăm motivațiile reale și comportamentele consumatorilor, ca să descoperi oportunități de diferențiere pe care competiția le ratează.
• Îți dezvolți agilitate strategică. Ai acces la monitorizare continuă ca să îți poți adapta și optimizarea campaniile de marketing și promovare în timp real.

Suntem parteneri în creștere, nu doar furnizori de date din piață. Te ajutăm să transformi datele în active strategice pe care să le poți implementa pentru creșterea afacerii tale. Livrăm claritate, direcție și avantaj competitiv prin acces la informație direct de la clienții tăi.

Atunci când alegi să lucrezi cu MKOR primești un pachet complet de informații:

• Cum să folosești studiul: explicații clare despre ce înseamnă fiecare rezultat și cum îl aplici în business-ul tău.
• Toate datele, în mod organizat: analize complete, prezentate simplu, fără să te pierzi prin cifre și tabele nesfârșite.
• Întrebările pe care le-am pus: vezi exact ce am întrebat și de ce.
• Contacte valoroase: lista persoanelor cu care am vorbit și care pot deveni clienți (în baza acordului), util mai ales în studiile B2B, unde vorbim direct cu persoanele de decizie.

Tot ce primești e gândit să poți acționa imediat, nu să ai rapoarte care stau în sertar.

La MKOR nu livrăm „rețete” standard. Adresăm întrebarea potrivită, cu metodologia potrivită. Adică, exact ceea ce face diferența dintre a ghici sau a intui și a ști cu certitudine.

Tu știi câți clienți pierzi lunar pentru că nu știi ce gândesc cu adevărat? 

Pe baza datelor din piață, MKOR elimină „nu știm sigur” din deciziile tale de business.